Фото: @Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540) Две трети россиян готовы сменить привычный бренд на незнакомый ради высокого кешбэка.Как сообщает Sostav со ссылкой на исследование агентства диджитал‑маркетинга i‑Media, 26,5% опрошенных согласны протестировать новую компанию ради существенной финансовой выгоды, а 39,5% — готовы на такой шаг, если речь идёт о недорогих товарах или услугах с низким риском.
При этом 12% респондентов остаются верны любимым брендам. В опросе приняли участие 3 тысячи человек.
Проверка банковских предложений перед покупками стала привычкой для значительной части потребителей. 32,5% участников всегда начинают шопинг с изучения банковских бонусов и выбирают наиболее выгодный вариант, ещё 40,5% обращаются к финансовым сервисам перед крупными тратами. На 8,5% опрошенных бонусы не оказывают никакого влияния при выборе.
Интеграция лайфстайл‑сервисов в банковские приложения находит отклик у аудитории, однако преимущественно в транзакционных категориях. Чаще всего пользователи оплачивают через банк авиа‑ и железнодорожные билеты и бронируют отели (33%), следом идут покупки билетов на развлекательные мероприятия (24,5%) и оформление доставки еды или продуктов (22,5%).
Одежду и косметику внутри финтех‑сервисов приобретают 11,5% респондентов, электронику — 9%. При этом 20,5% предпочли бы переходить на сайт или в приложение самого продавца, а не оформлять заказ внутри банка.
Отношение россиян к сторонней рекламе в банковской среде остаётся неоднозначным. 37,5% воспринимают партнёрские баннеры как навязчивый информационный шум, вызывающий раздражение. Положительно на офферы реагируют 21,5% — но лишь при условии их строгой персонализации. Ещё 27% обращают внимание на витрину предложений целенаправленно, перед совершением покупки.
Доверие стало главным критерием лояльности бренду Менеджер по стратегическому планированию i‑Media Дарья Вахлакова комментирует: «Мы наблюдаем прагматичную эволюцию потребителя: клиенты охотно используют банки как точку входа в шопинг, но не готовы мириться с превращением финансовых сервисов в навязчивые рекламные витрины.
Кэшбэк сегодня — это эффективный инструмент перераспределения спроса, способный сместить фокус даже с привычных и любимых брендов. Но чтобы партнёрство с банком работало на долгой дистанции, а не вызывало негатив, предложения должны приносить реальную пользу.
Пользователь ждёт не агрессивного продвижения, а релевантной подсказки, основанной на его актуальных потребностях и транзакциях. Экологичный, data‑driven подход позволит брендам превратить стремление банковской аудитории к экономии в реальные продажи, не нарушая при этом пользовательский комфорт».